10 Jahre Material und Service Garantie.

Für alle vollindividuell konfigurierten Matratzen, also Level 20, Level 24 und Level 24 Pro, und für die teilindividuell konfigurierte Level 8. Bei der Level 24 Pro gilt sie zwölf Jahre. Matratzen der Ausstattungsstufe standard, Kopfkissen, Bezüge, Topper, Lattenroste und Bettgestelle sind nicht enthalten.

• Servicetermin: im Liegezentrum oder im Partnerstore, nach Vereinbarung auch bei dir zu Hause

• Persönliche Beratung: direkt bei deinem Schlafberater, per Telefon, E-Mail oder Messenger

• Kundenservice Helpline: für schnelle Auskünfte, montags und mittwochs von 15 bis 18 Uhr und freitags von 10 bis 13 Uhr

• Online Service Portal: mit deiner Konfiguration, deiner Messhistorie und deinen Terminen. Dort kannst du auch eine Anpassung anfragen. Die Zugangsdaten findest du in deinem Profil- und Service-Dokument.

Ja, wenn ihr das gemeinsam vereinbart und du nicht weiter als 50 km von deinem Liegezentrum entfernt wohnst. Ob ein Hausbesuch möglich ist, entscheidet dein Schlafberater im Einzelfall. Zu Hause wird deine Matratze angepasst. Neu vermessen wirst du immer im Liegezentrum oder Partnerstore, weil dort der Liege-Simulator steht.

• In den ersten 180 Nächten: Die Anfahrt ist kostenfrei.

• Ab Nacht 181: Wir verrechnen eine Anfahrtspauschale. Die Höhe nennt dir dein Schlafberater.

Ab dem Lieferdatum ist in den ersten 180 Nächten alles inklusive, ohne jede Zuzahlung:

• Servicetermin im Liegezentrum oder, nach Vereinbarung, bei dir zu Hause, ohne Anfahrtskosten

• Neuvermessung am Liege-Simulator, so oft sie gebraucht wird

• Veränderung aller Stützelemente deiner Matratze, höchstens 24

• je eine Veränderung von Comfort-Schicht, Sensitiv-Schicht, PhysioPad Schultermodul und ComfortPad Schultermodul

• bis zu drei Veränderungsvorgänge

• Versand

• Beratung, so oft du sie brauchst

Damit lässt sich jede Matratze innerhalb der 180 Nächte einmal komplett neu bestücken.

Kostenfrei bleiben bis zum Ende des zehnten Jahres die Neuvermessung, der Servicetermin im Liegezentrum, die Beratung, der Versand und die Dokumentation. Bezahlt wird nur das Element, das getauscht wird.

Ein Stützelement ist ein kleines Bauteil und kostet entsprechend wenig. Großflächige Elemente wie die Comfort-Schicht, die Sensitiv-Schicht, das PhysioPad Schultermodul oder das ComfortPad Schultermodul kosten mehr. Lässt du nach sechs Jahren zwei Stützelemente in der Schulterzone verändern, zahlst du zwei Stützelemente. Für einen Servicetermin bei dir zu Hause verrechnen wir ab Nacht 181 eine Anfahrtspauschale.

Die aktuellen Preise nennt dir dein Schlafberater. Verbindlich ist die gültige Preisliste in deinem Land.

Die Service Garantie löst du bei dem schlafTEQ Partner ein, bei dem du gekauft hast. Ziehst du um, übergibt er deine Betreuung samt Dokumentation an einen Partner in deiner Nähe. Wechselt dein Schlafberater, übernimmt ein zertifizierter Kollege am selben Standort, mit allen deinen Messwerten.

Eine feste Wartezeit gibt es nicht. Wir empfehlen trotzdem, einer neuen Konfiguration ein paar Wochen zu lassen. In dieser Zeit gewöhnt sich dein Körper an die Unterlage, und die Polsterauflagen setzen sich etwas. Wann eine weitere Anpassung sinnvoll ist, entscheidest du gemeinsam mit deinem Schlafberater.

Materialfehler, dafür gilt die 10 Jahre Material Garantie. Außerdem eine andere Größe, der Wechsel auf ein anderes Modell, Bezug, Topper, Lattenrost und Bettgestell sowie Reinigung, Aufarbeitung und der Transport bei einem Umzug.

In den ersten beiden Jahren ab Lieferdatum beheben wir Materialfehler vollständig, durch Reparatur oder Austausch, auch einzelner Bestandteile. Ab dem dritten Jahr sinkt die Garantieleistung jährlich, den Rest trägst du als Kundenanteil.

Der Kundenanteil bezieht sich nur auf das Material und wird vom aktuellen Verkaufspreis des betroffenen Bestandteils berechnet, nicht vom Preis der ganzen Matratze. Arbeit und Versand übernehmen wir, die Anfahrt bis 50 km vom Liegezentrum ebenfalls. Bei der Level 24 Pro gilt die Material Garantie zwölf Jahre, in Jahr 11 und 12 mit 10 % Garantieleistung. Bei gewerblicher Nutzung ist sie auf fünf Jahre beschränkt.

„Natürliche Abnutzung“ steht in fast jedem Garantievertrag, überprüfen kann sie kaum jemand. Deshalb sagen wir dir, wo die Grenze verläuft:

Ebenfalls normal sind Falten im Bezug, ein Neugeruch in den ersten Wochen, eine leichte Vergilbung des Kaltschaums durch Licht und Sauerstoff sowie kleine Risse im Schaum, die bei der Verarbeitung entstehen können. Und jede Matratze wird im Gebrauch etwas weicher.

Unsere Matratzen folgen dem Liege-Orthopädischen Prinzip: von oben sanft gebettet, von unten gut gestützt. Die Anpassung an deinen Körper übernimmt die Matratze selbst. Darunter braucht sie eine stabile Basis aus festen Holzlamellen mit höchstens 5 cm Abstand. Teller- und Einzelkappensysteme oder zu weich eingestellte Lattenroste arbeiten gegen die Matratze und sind von der Material Garantie ausgenommen. Ob dein vorhandener Lattenrost passt, prüft dein Schlafberater schon bei der Liege-Analyse.

• Schäden durch unsachgemäße Behandlung, etwa Gewalt, extreme Temperaturen, Überlastung oder eigene Veränderungen

• Schäden durch Nässe oder Feuchtigkeit sowie Stockflecken und Schimmel

• Matratzenbezüge und Griffschlaufen. Waren sie schon bei der Übergabe fehlerhaft, gilt die gesetzliche Gewährleistung.

• natürliche Abnutzung

• ein verändertes Liegegefühl oder neue Anforderungen, dafür gibt es die 10 Jahre Service Garantie

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt für Mängel, die schon bei der Übergabe bestanden, auch wenn sie erst später auffallen. Wie lange sie gilt und was du im Fall eines Mangels tun musst, regelt das Recht des Landes, in dem du deine Matratze kaufst. In vielen europäischen Ländern beträgt die Frist zwei Jahre. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage, die darüber hinausgeht. Die 10 Jahre Material Garantie und die 10 Jahre Service Garantie gelten zusätzlich zur Gewährleistung und schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Sie bleibt an der Matratze und geht auf die neue Besitzerin oder den neuen Besitzer über. Die Frist läuft ab dem ursprünglichen Lieferdatum weiter. Ein Garantiefall verlängert die Frist nicht.

Nein, die 180 Nächte Probeschlafen sind kein Rückgaberecht. Deine Matratze wird nach deinen Messwerten gefertigt und ist ein Einzelstück. Statt sie zurückzunehmen, passen wir sie an: Zeigt sich in den ersten 180 Nächten, dass dein Körper etwas anderes braucht, wird neu vermessen und verändert, ohne Kosten für dich. Jede Matratze lässt sich in dieser Zeit einmal komplett neu bestücken. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Die Material Garantie gilt, wenn das Material nicht hält, was es halten muss. Die Service Garantie gilt, wenn sich bei dir etwas verändert hat. Melde dich einfach bei deinem Schlafberater und erzähl ihm, was dir auffällt. Die Einordnung übernimmt er.

Hinter beiden Garantien steht schlafTEQ, gemeinsam mit zwei Partnern, die eng mit uns zusammenarbeiten. Die 10 Jahre Material Garantie gibt die Das Gesundheitshaus GmbH. Sie entwickelt und fertigt unsere Matratzen in unserem Auftrag in Österreich und weiß deshalb genau, was in jeder einzelnen steckt. Die 10 Jahre Service Garantie gibt der schlafTEQ Partner, bei dem du deine Matratze gekauft hast. Dort wirst du beraten und betreut, und dort werden auch die Anpassungen vorgenommen. Beratung, Entwicklung und Fertigung greifen so ineinander, und alle arbeiten nach derselben schlafTEQ Methode.

Beide Garantien und die 180 Nächte Probeschlafen laufen ab dem Tag, an dem deine Matratze geliefert wird.

Für die Level 24 Pro gilt die 12 Jahre Material & Service Garantie. Die Service Garantie läuft also zwei Jahre länger. Die Material Garantie bleibt in Jahr 11 und 12 bei 10 % Garantieleistung.

Nein, beide Garantien gelten nur für schlafTEQ Matratzen. Für Kopfkissen, Lattenroste, Betten und Decken gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Unsere vollindividuell konfigurierten Matratzen und die meisten teilindividuell konfigurierten sind nicht wendbar. Ihr Schichtaufbau folgt dem Liege-Orthopädischen Prinzip, von oben sanft gebettet, von unten gut gestützt. Umgedreht stünde dieses Prinzip auf dem Kopf.

Ob dein Lattenrost zu deiner neuen Matratze passt, klärt dein Schlafberater schon vor dem Kauf und sagt dir offen, wenn er Bedenken hat. Entscheidest du dich trotzdem für deinen eigenen, liegt das Liegeergebnis in deiner Verantwortung. Ein Anspruch aus der Service Garantie besteht dann nicht, dein Schlafberater kann dir aber entgegenkommen.

In deinem Profil- und Service-Dokument. Die Garantien gelten in allen Ländern, in denen es schlafTEQ gibt. Weil sich das Verbraucherrecht von Land zu Land unterscheidet, kann es bei einzelnen Regelungen leichte Abweichungen geben. Maßgeblich sind die Garantiebedingungen für das Land, in dem du gekauft hast.